Каждая колода «Никола Блажен» создаётся как индивидуальный заказ: карты намаливаются лично для конкретного человека, упаковываются и отправляются с острова Бали. Именно эта уникальность определяет особый порядок возврата — подробности ниже.
01
Когда возврат возможен
Полный возврат стоимости товара предоставляется, если:
- Товар прибыл с явными производственными дефектами: повреждённые карты, нарушенный переплёт, отсутствие заявленных элементов (сертификат, буклет, шкатулка) — при условии фиксации повреждений при получении
- Содержимое посылки не соответствует описанию на сайте по существенным параметрам (иная колода, иное количество карт)
- Товар был утерян службой доставки — при наличии официального подтверждения от перевозчика
- Заказ был отменён Покупателем до начала подготовки — то есть до подтверждения Продавцом факта намоления (как правило, в течение 24 часов после оплаты)
Срок предъявления претензии по качеству товара — 14 календарных дней с даты получения.
02
Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях:
- Передумали после намоления. Колода создаётся как индивидуальный заказ: после того как Продавец провёл личную молитву и благословение под конкретного человека, товар переходит в категорию изделий, изготовленных по индивидуальному заказу, и не подлежит возврату надлежащего качества — в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 55
- Не понравился визуально. Все изображения карт представлены в галерее на сайте — у Покупателя есть полная возможность ознакомиться с ними до оплаты
- «Карты не работают». Метафорические карты являются инструментом самопознания. Результат определяется готовностью и открытостью Покупателя; духовный эффект не может быть основанием для возврата товара надлежащего качества
- Услуги оказаны. Диагностика, Церемония Бога и личные консультации после их проведения возврату не подлежат
- Цифровой доступ активирован. Доступ к Telegram-боту (@nikolablajen_bot) после активации не возвращается
03
Как оформить возврат
Если у вас есть основания для возврата согласно разделу 01, пожалуйста, действуйте следующим образом:
1
Зафиксируйте проблему. Сделайте фотографии или видео товара и упаковки сразу при получении, не выбрасывайте упаковочные материалы до урегулирования вопроса.
2
Свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты получения — напишите на info@nikolablajen.ru или в Telegram @m8614f. Опишите ситуацию, приложите фотоматериалы и номер заказа.
3
Получите решение. Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и предложим наилучшее решение: замену товара, возврат средств или иной вариант.
4
Возврат средств при подтверждённом основании осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.
04
Обмен
Замена колоды на другую из коллекции возможна исключительно в случае подтверждённого производственного дефекта. В таком случае мы берём на себя все расходы по обратной доставке и отправке замены.
Обмен одной колоды на другую по желанию Покупателя (без дефекта) не производится — по тем же основаниям, что и возврат: индивидуальное изготовление и намоление под конкретного человека.
05
Повреждение при доставке
Мы бережно упаковываем каждую колоду для защиты при международной пересылке. Однако в редких случаях возможны повреждения при транспортировке.
При обнаружении повреждений упаковки:
- Зафиксируйте факт повреждения в присутствии сотрудника службы доставки или на видео при вскрытии
- Не выбрасывайте повреждённую упаковку — она может потребоваться для претензии к перевозчику
- Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения
В случае повреждения товара по вине перевозчика мы поможем с оформлением претензии и при необходимости отправим замену за наш счёт.
06
Связаться с нами
Если у вас остались вопросы по возврату или вы хотите уточнить детали — мы всегда на связи:
Каждая колода создаётся с любовью и намерением. Если что-то пошло не так — мы найдём решение вместе.